Ce n'est pas de moi, mais en tous cas ça m'a fais bien rire puisque c'est a peu près ce que je vie chaque jour dans mon travail.
Bonne lecture !
Cathy
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Votre service informatique est votre support dévouè corps et ame afin de vous permettre d'être le plus à l'aise avec votre outil informatique. Cependant quelques conseils pour mieux vous faire saisir sa mission : vous aider !!!
Quand vous nous appelez pour déplacer votre ordinateur, rappelez-vous toujours de le recouvrir préalablement d'une demie tonne de cartes postales, de photos de bébés,d'animaux empaillés, de fleurs séchées, de trophées de fléchettes et de dessins d'enfants. On n'a pas de vie personnelle et on apprécie grandement de voir la votre exposée ainsi.
Quand une personne du service info vous dit qu'il arrive de suite, allez prendre un café. De
cette façon, vous ne serez pas la quand on aura besoin de votre mot de passe. Ce n'est rien pour nous de retenir 300 mots de passe...
Envoyez les e-mails urgents tout en MAJUSCULES. Le serveur du courrier les repère et les envoie comme étant urgents.
Appelez-nous quand vous avez besoin de vous débarrasser d'une douzaine de vieux moniteurs. On est des collectionneurs.
Quand vous avez un problème avec votre PC à la maison, déposez-le en vrac sur un siège au service
informatique, sans surtout indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et la description du problème. On adore les énigmes
Quand un informaticien qualifié vous dit que les moniteurs n'ont pas de cartouches à l'intérieur, objectez. On adore les disputes.
Quand un membre du personnel informatique vous dit qu'il arrive bientôt, prenez une voix blessante et dites : "Vous voulez dire combien de semaines, par bientôt ?" Ca nous motive !!
Si l'imprimante n'imprime pas, recommencez l'impression au moins 20 fois. Les travaux d'impression tombent souvent dans des trous noirs Si l'imprimante n'imprime toujours pas au bout des 20 tentatives, envoyez l'impression à toutes les 68 imprimantes de 'entreprise. L'une d'elles doit marcher.
N'apprenez jamais la dénomination correcte pour quoi que ce soit de technique. On sait exactement à quoi vous vous référez par "mon bidule a foiré".
N'utilisez jamais l'aide en ligne pour répondre aux plus simples de vos questions. L'aide en
ligne, c'est pour les lopettes.
Si le câble de votre souris n'arrête pas de renverser le cadre de la photo de votre chien,
soulevez l'ordinateur et fourrez le câble en dessous. Ces câbles ont été conçus pour résister à la pression de 10 kg de matériel informatique.
Si la barre d'espacement de votre clavier ne marche plus, accusez la mise à jour du client de messagerie. Les claviers sont en fait très heureux avec une demie tonne de miettes de gâteaux dedans
N'hésitez surtout pas à dire des choses comme "Je comprends rien à toutes ces conneries d'ordinateurs". Ca ne nous gêne pas du tout d'entendre que notre domaine d'expertise professionnelle est une connerie.
Si vous avez besoin de changer le toner d'encre dans une imprimante, appelez le service informatique. Changer le toner est une tache extrêmement complexe et les constructeurs recommandent qu'elle soit effectuée par un ingénieur professionnel avec une maîtrise en physique nucléaire
Si votre ordinateur ne s'allume pas, venez vous plaindre à nous avant de vérifier s'il est correctement branché.
Si quelque chose ne va pas avec votre ordinateur, demandez à votre secrétaire d'appeler la maintenance. On adore le challenge d'avoir affaire à une troisième personne qui ignore absolument tout du problème
Quand vous recevez un film de 30 Mo, envoyez-le à tout le monde dans l'entreprise en pièce attachée.
On a plein d'espace disque sur ce serveur de messagerie
Ne pensez jamais à diviser les gros travaux d'impression en plusieurs petits.
Quelqu'un pourrait réussir à incruster un mémo dans la file d'attente
Quand une personne du service informatique entre dans l'ascenseur en poussant un chariot contenant plus de 600.000 F de matériel informatique, exclamez-vous : "Bon dieu, vous prenez l'ascenseur pour juste descendre un étage ?!" Celle-la nous fait marrer sans fin.
Quand vous tombez sur une personne du service informatique le samedi au supermarché, posez une question à propos d'ordinateur. On travaille aussi le week-end et les jours fériés.
Quand vous amenez votre PC de la maison pour le réparer au bureau, laissez toute la documentation chez vous. On saura retrouver les paramètres et les drivers ailleurs.
Et ma préférée ...
Quand vous trouvez une personne du service info en train de déjeuner à son bureau ou au restaurant d'entrepise, engueulez-le de suite. On existe uniquement dans le but de vous servir.
Devise : votre bien-être est notre souci permanent
Merci et @plus.
Cathy.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
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Depuis Décembre 2006 : Aequalis - Administrateur Support chez la CMA-CGM à Marseille
● Gestion des users & groups pour les applications sous serveurs Citrix.
● Gestion des droits sur ressources partagées AD - WSr 2000/2003
● Gestion des scripts de login (Kixstart) et Stratégies de sécurités (local, serveur).
● Gestion & suivi des incidents assignés par la cellule support.
● Maintenance des applications sous serveurs citrix
Mai 2005 - Novembre 2006 : Systemat Marseille – Technicien Support Informatique chez la Société Ricard
● Support informatique, suivi et formation des utilisateurs du Siége et en Régions,
● Suivi des incidents réseaux et systèmes des utilisateurs,
● Maintenance des stations de travail Windows 98,2000, XP, Mise a jour des logiciels métiers
● Gestion des comptes et droits utilisateurs sur ressources serveur Netware et Windows
● Migration des stations de travail suite à la mise en place de l’Active Directory 2003
Décembre 2004 et Mars- Avril 2005 : OTV France Sud, Marseille – Assistante Chef de Projet
● Suivi, mise à jour du logiciel de gestion de courrier et mise en place de scanner à code barre
● Rédaction des manuels utilisateurs, Formation des utilisateurs et Helpdesk
● Support et Suivi des incidents réseaux et systèmes, Administration réseau Netware,
● Audit pour la mise en place d’arborescences réseaux,
● Création et gestion des ressources partagées
Juillet 2004 – Septembre 2004 : OTV France Sud, Marseille – Assistante Chef de Projet
● Finition a l’intégration du logiciel de gestion de courrier sur un site interne à la société,
● Mise en place du logiciel de gestion de courrier, Gestion des droits,
● Rédction des manuels utilisateurs, Formation et helpdesk,
● Support et Suivi des incidents réseaux et systèmes, Administration réseau Netware
Mars 2004 – Juin 2004 OTV France Sud, Marseille - Assistante Chef de Projet – Stage 4 mois
● Audit des utilisateurs pour l’intégration d’un logiciel de gestion de courrier entrant et sortant
● Amélioration du logiciel en fonction des besoins, Gestions des droits et des ressources,
● Intégration du logiciel de gestion de courrier Dotelec sur 2 sites,
● Rédaction des manuels utilisateurs, Formation des utilisateurs et Helpdesk,
● Support et Suivi des incidents réseaux et systèmes, Administration réseau Netware
Décembre 2004 – Mars 2004 : Faculté de St Jérôme, Marseille – Projet « Superviseur TCP/IP »
● Projet Tutoré : « Superviseur TCP/IP de parking » avec la société F2-G2 Didastel
● Conduite de projet, Création du logiciel en Visual Basic permettant d’effectuer une supervision d’une maquette de parking pédagogique via un navigateur Web. Test, validation et mise en production.
Décembre 2002 – Mai 2003 : Lycée du Rempart, Marseille – Projet Technique
● Projet Tutoré Auto nettoyage des condenseurs d’un Train Corail, SNCF Marseille.
● Mise en fonctionnement et programmation d’un automate permettant l’auto nettoyage des condenseurs pour le bon fonctionnement de la climatisation et de la ventilation des trains Corail.
Juin 2002 – Juillet 2002 : SNCF Marseille – UPMMR à L’Unité Electrique – Stage 6 semaines
Maintenance Electrique et Automatique, Gestion des stocks, Programmation industriel.
FORMATION
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2004 : Licence Professionnelle Systèmes Informatique et Logiciel
Option Ingénierie des Communications en Réseaux,
Université d'Aix-Marseille III, Paul Cézanne, St Jérome, Marseille
2003 : BTS Génie Electrotechnique
Lycée Technologique du rempart, Marseille
2001 : Baccalauréat STI Génie Electrotechnique
Lycée Technologique du Rempart, Marseille.
COMPETENCE
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Système :
- NT4 Server, 2000 Server, 2003 Server, AD,Novell Netware 6, NDS, E-directory, Server Domino 6
- GroupWise 5 a 7, Base Lotus Notes, Messagerie Lotus Notes 6.5.1 a 7.0, Exchange 2003,
- Workstation 95, 98, 2000, XP, XPpro
- Bornéo, JDEdwards, BO, Elite, Premier, Borneo, Puma
- Isiline, Isiparc, Arobas,
- Dotelec.
Programmation:
- C, C++, Visual Basic, HTML, JavaScript,
Langue:
- Anglais, Intermediaire
- Espagnol, Intermediaire
Hotline : Et y'a quoi à l'écran ?
Client : Ben que mon disque est fêlé !
Hotline : Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.
Client : Hard drive failure !