Depuis mai 2005 , je travaille chez Systemat France une SSII en tant que Technicienne Support Informatique niveau 1 & 2 pour la société Ricard, oui oui vous avez bien compris le pastis lol !!!

Du point de vue relationnel c'est un poste très interressant puisque étant en ligne directement avec les utilisateurs ça m'a permis de cerner très vite toute la société et de comprendre comment elle fonctionne , j'ai appris la patience ( primordiale) , la tolerance ( plus que primordiale ) la gestion du stress ( pics d'appels en fonction des problèmes techniques), la diplomatie ( gestion des humeurs utiliseurs !!!! ), l'amitié, que dis-je la Family-Ricard-Attitude cette société prône pour une seule et unique ligne de conduite, j'ai nommé "l'Esprit Société".
La romance est aussi de mise ...oui-oui je veux parler de la dragouille téléphonique de certains utilisateurs ( je ne citerai pas de nom ) qui fantasme sur les voies de la Hotline ....je me demande bien pourquoi ...???

Du point de vue technique j'ai également beaucoup appris, cela m'a permis de cotoyer des sujets qui sont désormais d'actualité la Business Intelligence, le décisionnelle (JDEdwards,BO), procédures SOP, SOX , j'ai pu participer et observer la mise en place de projet tel que la "Gestion des Identités Liés aux Ressources de la Société" (GIRLS) avec la migration des postes de travail en XP, Mise en place de AD et serveur Windows 2003, déploiement des postes et serveurs dans les regions et au siège, définition des sécurités utilisateurs, GPO ...,
La messagerie Lotus Notes, gestion et résolution des incidents Front Office, maintenance des stations de travail, logiciel specifique métier lié a la Force de Vente tel qu'Elite et Premier, Bornéo logiciel de Note de frais, et la gestion de l'helpdesk en lui même...

"Hotline, Cathy bonjour ..."

Ci-dessous résumé type CV :

Depuis mai 2005 : Technicienne Support Informatique

Fontion : Technicienne Support Informatique Niveau 1 & 2
Ma Société : Systemat France à Marseille  - Secteur d'activité : SSII
Chez : Ricard SA ( oui ! oui !)  à Marseille
Secteur d'activité : Vins et spiritueux

- Gestion du support utilisateur, enregistrement des appels, suivi et resolution.
- Gestion et suivi des incidents réseaux et systèmes, des maintenances et interventions,
- Gestion et suivi des affectations des incidents aux helpdesk et respect des délais.
- Gestion du support, suivi et formation des utilisateurs du Siége, des Régions, Mobile.
- Gestion, suivi, mise a jour des bases de connaissances du logiciel de helpdesk.
- Audit, Test, validation et mise en place d'outil d'aide au support utilisateur et au helpdesk.
- Mise a jour de la rubrique "Informatique - Support " sur l'intranet de la Société.
- Gestion des comptes et droits utilisateurs sur ressources partagées serveur Netware ( NDS ) & Windows ( AD ),
- Gestion des comptes et groupe de la messagerie (entrée-sortie) - Server Domino 7
- Maintenance des stations de travail Windows 98,2000, XP, Mise a jour des logiciels métiers,
- Test, Validation et Mise en place des mises a jour logiciel metier.
- Test, validation et mise en place de sécurité utilisateur pour la migration de stations de travail sur Site et en Régions.
- Migration des stations de travail suite à la mise en place de l’AD et Windows Serveur 2003.

Compétences :

- NT4 Server, 2000 Server, 2003 Server, AD 2003, Novell Netware 6, NDS, E-directory, Server Domino 6.
- Messagerie GroupWise 5 a 7, Base Lotus Notes, Messagerie Lotus Notes 6.5.1 a 7.0, Workstation 98, 2000, XP,
- Logiciels metiers JDE Edwards, Elite et Premier (Klee), Borneo logiciel de Note de frais, Isiline logiciel de prise d'appel, Isiparc logiciel de Gestion de parc informatique et telephonique.